Облачная телефония

Сбор заявок со всех каналов: e-mail, телефон, соцсети, мессенджеры. Сопровождение клиента до сделки. По итогу — аналитика по продажам

Облачная телефония

Корпоративная телефонная сеть

Бесплатная связь внутри компании
Неважно, в каких городах ваши сотрудники и сколько их.
Свобода перемещений
При смене адреса компании АТС переезжает вместе с вами.
Сотрудники всегда на связи
Звоните по коротким офисным номерам на мобильный.

Сall-центр службы поддержки

Распределение по звонковым группам
Карточка клиента с историей обращений
Наглядная статистика для контроля качества обслуживания
Встроенная база знаний

Встроенная CRM для продаж

Все инструменты для эффективных продаж и контроля менеджеров:

СБИС автоматически соединит клиента с его менеджером
Сохранит разговоры в карточке клиента
Сгенерирует лиды из пропущенных

В наглядном редакторе настройте схему звонка

Используйте готовые схемы прохождения звонка или настройте свои, двигая блоки в редакторе, — понятно и доступно без программирования.
В СБИС есть инструменты для маршрутов любой сложности:

Интерактивное голосовое меню (IVR)
Распределение по операторам или звонковым группам
Настройка времени приема звонков
Переадресация (на другого оператора или на мобильный по заданному условию)
Голосовая почта

Звоните и принимайте звонки любым способом

СБИС знает, кто звонит

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но для большого потока удобнее использовать Сбисофон — телефон в браузере. Он работает во всех браузерах и не зависит от операционной системы.
Сбисофон — рабочий инструмент оператора, здесь он работает с контактами, видит очередь клиентов, историю звонка, меняет свой статус (работаю, на паузе, отошел) и т.д.

СБИС распределит звонки по операторам
Всем сразу или по очереди. При любом сценарии звонок переводится, пока не ответят.
Оператор видит очередь клиентов
Если завал, отвечает расторопнее, не отходит. Если отошел и забыл сменить статус — СБИС исправит, поставит его «на паузу».
Предложите клиенту оставить голосовое сообщение
Без ожидания ответа, и как только оператор освободится, он сам перезвонит.
Рабочий телефон из мобильного
Просто задайте условия: переводить звонок с 18 до 23 или после шести гудков.

Занято не бывает

Менеджер добавляет товар или услугу в счет прямо из каталога СБИС.
Отсюда же отправляет клиенту договор, счет, накладную или акт на e-mail, в мессенджер, соцсеть или прямо в СБИС по ЭДО, заверив электронной подписью.
Когда счет оплачен, СБИС покажет и автоматически поменяет статус сделки. Если работаете в 1C или другой учетной системе, СБИС синхронизируется с ней.
В карточке товара — название, подробное описание товара или услуги. При необходимости фото, сертификаты и лицензии.
Нужна интернет-витрина? СБИС подтянет данные из каталога на ваш сайт, поддержит актуальность цен и товаров. Вам надо лишь указать, какие товары и характеристики вы хотите видеть в интернет-магазине.

Ссылка на звонок, звонок с сайта

Клиенты могут звонить вам прямо с сайта (из браузера). Повесьте ссылку на сайт, и клик соединит клиента и оператора в новом окне.
Клиенту не надо платить за звонок и устанавливать специальных программ. Достаточно разрешить использовать камеру и микрофон.
Ссылку на звонок также можно отправить в e-mail, sms или мессенджере.

Оператор оператору в помощь

Подключайтесь к разговору новичка одним нажатием кнопки. Ваши подсказки будут доступны оператору, но не клиенту.
Оператор не может решить проблему? Подключите к диалогу более компетентного сотрудника.